email van TOM TOM CEO
Naar aanleiding van de commotie omtrent gegevens verstrekking door TOM TOM ontving ik gisteren om 22.55 een mail van CEO Harold Godijn.
Gelukkig, voor zover ik weet, is iedere klant geïnformeerd en niet zoals bij ING alleen de 'grotere klanten'.
Ik vind het prettig om persoonlijk op de hoogte gesteld te worden echter doe het dan ook meteen goed.
Er vielen mij een aantal dingen op die voor verbetering vatbaar zijn.
Ten eerste lees ik nergens een excuus van Tom Tom zelf. Is het immers niet hun verantwoordelijkheid ervoor zorg te dragen dat klantgegevens correct worden gebruikt? Nu wordt de vinger gewezen. Als je je een beetje in de klant verplaatst dan moe je toch weten dat ik voornamelijk teleurgesteld ben in Tom Tom.
Ten tweede kan ik nergens direct reageren. Waarom is er geen speciaal mail adres of telefoon nummer zichtbaar aangegeven voor klanten die vragen hebben.
Ten derde, op het nieuws werd gecommuniceerd dat Tom Tom niet gelukkig was dat er verkeerd is omgegaan met de gegevens. Ook dat lees ik nergens terug wel het volgende "Wij hebben dit soort gebruik niet voorzien en veel van onze klanten zijn er ook niet gelukkig mee. We zullen daarom bepalingen opnemen in onze licentievoorwaarden om dit type gebruik in de toekomst te voorkomen."
Soms is het beter je communicatie adviseur er een nacht over te laten slapen.
De volledige brief is hieronder te downloaden.
Gelukkig, voor zover ik weet, is iedere klant geïnformeerd en niet zoals bij ING alleen de 'grotere klanten'.
Ik vind het prettig om persoonlijk op de hoogte gesteld te worden echter doe het dan ook meteen goed.
Er vielen mij een aantal dingen op die voor verbetering vatbaar zijn.
Ten eerste lees ik nergens een excuus van Tom Tom zelf. Is het immers niet hun verantwoordelijkheid ervoor zorg te dragen dat klantgegevens correct worden gebruikt? Nu wordt de vinger gewezen. Als je je een beetje in de klant verplaatst dan moe je toch weten dat ik voornamelijk teleurgesteld ben in Tom Tom.
Ten tweede kan ik nergens direct reageren. Waarom is er geen speciaal mail adres of telefoon nummer zichtbaar aangegeven voor klanten die vragen hebben.
Ten derde, op het nieuws werd gecommuniceerd dat Tom Tom niet gelukkig was dat er verkeerd is omgegaan met de gegevens. Ook dat lees ik nergens terug wel het volgende "Wij hebben dit soort gebruik niet voorzien en veel van onze klanten zijn er ook niet gelukkig mee. We zullen daarom bepalingen opnemen in onze licentievoorwaarden om dit type gebruik in de toekomst te voorkomen."
Soms is het beter je communicatie adviseur er een nacht over te laten slapen.
De volledige brief is hieronder te downloaden.
| tomtom_brief_ceo.pdf |
